2019樂寧教育這一年:探索口碑第一的教學服務

發布者:樂寧教育    發布時間:2020/01/07

  2019,風云激蕩。這一年是中國經濟史上不平凡的一年,一些行業在升騰,一些行業在走向低谷。在教培領域,這個冬天似乎格外冷。機構破產、倒閉、跑路關鍵詞頻頻出現在大眾視野,隨之而來的,是監管部門的連環鐵拳。

  萬物皆有縫隙,那也是光照進來的地方。這一年,樂寧教育在行業震蕩中,逐漸探明了前行的方向。

  “我們應時刻提醒自己,讓孩子有效果,讓家長放心,做口碑第一的英語培訓機構,這是樂寧教育最在乎的品牌價值?!北P點這一年,樂寧教育CEO何向穎感慨良多。

  逆勢拓店 穩扎穩打全國布局

  如果用一個關鍵字來形容2019年的教培行業,那可能便是“關店潮”了,蒙眼狂奔多年,卻在這一年被重重踩下了急剎車。距不完全統計,截至12月初,2019年陷入危機或“跑路”的機構已達51家,涉及K12、留學、早幼教等多個賽道。

  而教育部門對行業的監管,卻從所未有得嚴厲,2018年以來,連發多道教培新規,對校外培訓機構的消防、師資、教學內容等進行全方位管控;年末,上海市政府再發《關于加強本市培訓機構管理促進培訓市場健康發展的意見》和《上海市培訓機構監督管理辦法》,將通過建立“黑白名單”制度、全面推行標準化培訓合同、加強機構預收費用管理等途徑,多措并舉提升培訓市場規范化水平。

  對教育從業者而言,從來沒有哪一年像今年一般,如此被“裹挾而行”。

  在行業寒冬中,樂寧卻仍然在逆勢拓店。據統計,今年樂寧教育在上海新增松江、融創2個直營校區,在全國昆山、成都、杭州三地新增4家加盟校區,目前共有校區38個。

  事實上,在前幾年其他品牌攻城拔寨、大面積全國拓店時,樂寧卻選擇穩扎穩打,直到2018年才開始全國業務拓展計劃,截至2019年年底也僅新增十余家校區。

  “我們雖然走得不快,但卻走得扎實而穩健。發展至今未尋求過融資,這得益于品牌、教研、口碑聯合加持,為各大校區帶來的高坪效?!睒穼幗逃麻L陳開元稱,高坪效帶來的充?,F金流,為樂寧的發展提供了充足的炮彈。

  據了解,樂寧教育一直積極貫徹上海市教委對培訓機構的財務管理要求,每年接受政府的年檢和審計。嚴格實行權責發生制,不用預收學費進行支出,將學費收入存入銀行學雜費專用存款賬戶,并足額繳存學習保障金。把政府規范的要求作為發展的指導原則,樂寧得以穩健擴展。

  內容為王 優化課程體系

  優質的教育內容,是教培機構的生命線,樂寧教育深刻理解這一點,在過去一年中,從未放棄過對產品精益求精的追求。

  2019年3月,樂寧教育發布了針對4-6歲孩子全英文、全外教、全天式的高端精品培優課程Big Day,圍繞養成式教育的品牌理念,采用牛津大學出版社出版的國際幼兒園教材Show and Tell,為學齡前兒童帶來高端、精英化的語言教學產品。

  在授課形式上,Big Day也摒棄了枯燥單一的背單詞和記句型模式,而是將這些英語知識點融入探究式的學習中,讓孩子們在實踐中獲得真實的體驗,輕松掌握知識點。

  Big Day自6月份開班以來,受到了家長的一致好評。在針對家長發放的Big Day課程滿意度的問卷調查結果顯示,關于中教老師處理問題的結果的滿意度中,100%的家長選擇了滿意,而認為Big Day學習達到或高于預期的家長有100%,其中21.88%家長選擇了高于預期。

  除了開拓新產品,樂寧教育同時也一直在完善既有產品。據了解,在樂寧教育BIG Learning的產品體系中,有針對學齡前兒童的K序列課程(K1-k3)和學齡兒童的C序列課程(C1-C6)。為了讓兩個序列的課程之間做到更好的銜接,樂寧在7月發布了幼小過度課程Big English Starter,幫助幼兒園大班和小學一年級零基礎的孩子提升英語閱讀、書寫能力,同時培養良好的學習習慣,為小學學習打下堅實的基礎。

  BE starter除了線下課程之外,與樂寧整體的BIG Learning線上線下和平臺的教學設計理念一致,每周一次的線下面對面學習,同時還有一次線上4人小班增加孩子聽說訓練,提升口語表達。

  在今年9月召開的公司年中大會上,樂寧教育發布3年戰略規劃,未來3年將用技術驅動產品,打造智能化課堂,并進一步豐富業務產品線,全力滿足用戶個性化和差異化需求。

  口碑第一 探索極致的用戶服務

  2019年11月24日,一場精彩絕倫的百老匯經典兒童音樂劇《Pirates Past Noon》(魔法樹屋:海盜的午后)在上海商城劇院上演。而參加表演的孩子,大多是樂寧的小學員,他們在六個多月的時間里,歷經初賽、復賽及復活賽的層層選拔,并經過為期45天的辛勤排練,最終在2000多名參賽學員,20名樂寧教育小學員脫穎而出。

  開發參賽小程序、場地租賃、尋找專業的音樂劇指導機培訓小學員……為舉辦這場活動,樂寧為此支出了近百萬人民幣,而這已是“樂寧杯”的連續第四年了。

  對于活動發起的初衷,樂寧教育稱,其更大的意圖是讓孩子們在這場關乎友情、冒險與成長的音樂劇中,激發他們對學習英語的興趣,幫助其感受藝術的魅力,去探索未知的世界。

  而在樂寧,學好英語從來不是唯一的目的。繼“樂寧杯”后,樂寧教育又在12月發起了“Love Everyday”的12天線上打卡活動。在活動期內,樂寧每天在線上發布一個主題任務,這些任務包括給父母一個親吻和擁抱、一起準備晚餐,幫助奶奶拎東西、幫媽媽洗菜等等。家長根據“任務卡”引導孩子完成并錄制視頻上傳,全部完成12天任務的孩子則有機會贏得圣誕禮包。以此鼓勵孩子通過每天協助家人完成一件小事,逐步養成好習慣?;顒右彩艿搅思议L的一致歡迎,據統計,12天時間內共有近五千個家庭參與了打卡活動。

  樂寧成長20周年主題:I CARE

  進入2020,樂寧迎來了自身成長的20周年,并把20周年的主題定為“I CARE”。I CARE的含義遠超過英文直譯的 “關心”,這五個字母是對樂寧口碑第一服務愿景的深度詮釋。 I= Ideal service,代表了樂寧向家長提供有效放心的教學服務;C=Culture,代表了樂寧在內部深耕口碑第一的文化理念;A= Attentiveness,代表了樂寧會專注地理解家長和孩子的需求;R= Responsiveness,代表樂寧會更加及時的回應家長和孩子反饋的意見;E= Empowerment,代表樂寧會加強樂寧人的賦能,建立和完善員工參與樂寧發展的工作機制。

  “過去19年,我們堅守初心,腳踏實地。未來,樂寧在口碑第一的服務愿景和ICARE文化理念指引下,每一步會更加堅定和充滿力量?!睒穼幗逃鼵EO何向穎。



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