樂寧教育發布3年戰略規劃 用好效果贏得好口碑

發布者:樂寧教育    發布時間:2019/10/23

孩子是一個家庭的未來,試錯帶來的時間沉沒成本遠遠高于金錢成本?;诖?現如今家長走進一家線下少兒培訓機構,很少因為價格優惠才決定為孩子報名,多半是因為其良好的教學質量贏得了家長的好口碑,最終堅定了他們的選擇。

  上海本土線下少兒英語培訓機構樂寧教育很早就意識到了這一點,在最近公布的三年戰略規劃中,樂寧教育將戰略重心調整到教學質量和用戶口碑方向,致力于為用戶帶來更好的學習體驗和效果。


  教學管理標準化 用口碑驅動市場

  樂寧教育產品總監Judy認為,對于現階段的線下少兒培訓市場,所有的營銷活動都只是輔助行為,用戶的好口碑才是贏得市場最關鍵的因素。那么如何才能贏得好口碑?Judy認為,應當從教學、服務、教師培養等三方面做出努力

  首先樂寧教育在全國擁有32家分校,為用戶傳遞產品的員工近千人,如何把產品理念和質量更好地傳遞給家長,讓家長在每一家門店的體驗都是一致的?由此,教學和教學管理的標準化是一個必要環節。未來樂寧教育將為教師建標準化教學和資源管理系統,并對中外教提供更多系統化的培訓,提升教師的教學質量,讓在樂寧接受英文教學的孩子,雖然面對的是不同的老師,但最終的效果是一致的。

  另一方面,為提升用戶的體驗,樂寧教育在服務管理上也會更加精細化。目前很多樂寧的校區都在不斷探索新的活動,比如邀請有經驗的老師現場分享如何在家中幫助孩子預復習、如何有效地進行游戲提升孩子的英語水平,通過這樣的方式傳遞樂寧的產品理念,幫助家長和孩子進行高質量的陪伴;在服務管理方面,樂寧教育將建立內部流程,讓同一位家長由一名銷售跟進,避免家長被反復打擾,影響客戶體驗。


  口碑第一與團隊價值觀息息相關

  目前,樂寧教育已形成了第四代核心課程BIG Learning、全天式全外教全英文的Big Day及暑期特色項目Big Holiday三大產品矩陣,充分滿足3-16歲少兒的英語學習需求。其中,BIG Learning打通了孩子從預習、上課、直播、復習、練習、作業測評、家長追蹤、實踐活動的整個學習閉環。

  憑借好老師、好教材和好效果,以及回歸教育本質的初心,樂寧教育在業內打造了良好的口碑,辦學成果多次榮獲權威表彰,包括世界移動互聯網大會“年度最佳少兒在線英語教育平臺”、新浪教育“2018年度口碑影響力少兒英語機構”、決勝網“2018年度教育行業最具傳播力獎”、“虹口區重點貢獻企業獎”等多項行業殊榮。樂寧也被評選為上海教委A級辦學機構。

  樂寧也在家長中收獲了良好的口碑。據樂寧教育統計,在樂寧學習的用戶中,有3.7%連續在讀6年以上,有15%的孩子連續在讀4年以上,而連續就讀2年以上的孩子多達60%。而在去年4月針對Big English課程的家長問卷中,超過96.5%用戶愿意向身邊的熟人推薦樂寧。其中最多的一名用戶成功向身邊的12位熟人推薦了樂寧。

  樂寧教育CEO何向穎認為,在整個組織發展過程中,一切都可以被復制,唯有價值觀是無法復制的。而企業價值觀與打造良好口碑的目標息息相關。比如樂寧教育誠信正直的企業價值觀要求員工不允許有任何欺瞞用戶的現象;秉承著這樣的理念,在面對利益紛爭,客戶質疑的時候,能夠更加坦然地表達樂寧教育專業的聲音和想法,并快速做出有利于用戶的決定。

  “如何打造良好的口碑是我們這半年來思考最多的問題?!焙蜗蚍f稱,未來樂寧教育將堅持口碑第一的原則,關注家長和學生的用戶反饋,提升教學水平,讓每一個在樂寧的孩子都可以擁有5C素養(跨文化意識、創新能力、協作能力、思辨性思維及溝通能力),從而擁有擁抱世界的能力。

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